よくあるご質問
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
会員登録について
会員登録の方法を教えてください。
会員登録ページからご登録ください。
会員登録をしましたがメールが届きません。
メールアドレスの入力間違いがないかどうかをご確認ください。
迷惑メール対策やパソコンから送信されるメールの一括拒否設定などにより、当サイトからのメールが届かない事がございます。必ず info@japantakumi.com からメールが届くように設定をお願いします。
また、迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダに入る場合がございますので、迷惑メールフォルダおよびゴミ箱フォルダを一度ご確認下さい。
上記をご確認の上でもメールが届かない場合は info@breeze-trees.co.jp にお問い合わせください。
作品と発送について
作品はすべて即納可能なものですか？
当店作品はすべて日本の伝統工芸品作家による手作りで、数量に限りがあり、一部の作品は受注生産作品となります。受注生産作品については、制作に時間がかかるため、完成後の発送となります。
受注生産作品以外の作品も、ご注文のタイミングによっては、在庫切れの場合がございます。在庫切れの場合は、作家に再生産を依頼し、発送することも可能です。
作品はどこから発送されますか？
当サイトは日本・東京に拠点を置いています。作品は全部東京から発送します。
海外にも発送できますか？
世界中に発送が可能です。
作品の発送はいつ頃になりますか？
受注生産品・在庫切れで再生産の場合を除き、決済完了後、通常7営業日以内に発送いたします。年末年始の休暇や、工房の繁忙期などの場合には、発送が遅れる場合がございますので、予めご了承ください。営業日については 営業カレンダー をご参照ください。
決済について
決済方法は何がありますか？
クレジットカード（Visa、MasterCard、American Express、JCB）、Alipay、WechatPayがご利用いただけます。
決済にはどの国の通貨が使われるのですか？
当サイトの商品価格は日本円で設定されていますが、お支払いはお客様の国や地域の通貨で行われ、金額はShopifyの為替レートにより自動的に計算されます。
決済手数料はいくらかかりますか？
決済手数料は一切かかりません、当サイトが負担しております。
日本国内配送について
送料はかかりますか？
国内送料は全国一律880円（税込）、ただし北海道・沖縄県は1,540円（税込）です。
配送会社を選べますか？
国内は日本郵便のみでお届けとなります。
作品はいつ届きますか？
お届け時期につきましては、お住いの地域により異なります。日本国内の場合は、通常発送から7日以内のお届けとなります。
なお、交通事情による遅延、天候不順や災害の影響によって配達不能および配達遅延が発生した場合がございますので、予めご了承ください。
作品のお届け日・お届け時間は指定できますか？
日本国内の配送はお届け日・お届け時間は指定できませんので、ご容赦くださいませ。
海外配送について
送料はかかりますか？
海外送料は配送エリア、商品のサイズ・重量によって異なります。カートで配送先の住所をご入力いただくと送料が自動計算されます。
関税はかかりますか？
海外にお届けする際には、関税・付加価値税などの諸費用が発生する場合があります。それらは受取人様のご負担になりますのでご注意ください。
配送会社を選べますか？
海外はEMSのみでお届けとなります。
作品はいつ届きますか？
お届け時期につきましては、お住いの地域により異なります。海外の場合は、通常発送から10日以内のお届けとなります。
なお、交通事情による遅延、天候不順や災害の影響によって配達不能および配達遅延が発生した場合がございますので、予めご了承ください。
作品のお届け日・お届け時間は指定できますか？
海外配送はお届け日・お届け時間は指定できませんので、ご容赦くださいませ。
ご注文ついて
注文した内容を変更したいのですが、できますか？
ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。予めご了承くださいませ。
注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか？
ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、お受けできません。 何卒ご容赦くださいませ。
注文状況はどのように確認すればよいですか？
ご注文が完了しましたら、当サイトより注文確認メールを自動配信しております。注文確認メールが届かない場合は「迷惑メールフォルダ」をご確認いただくか、 info@japantakumi.com を受信可能アドレスにご登録ください。また、 アカウントページ からも注文履歴をご確認いただけます。商品が発送された際には、発送完了メールをお送りいたします。
注文した商品が届かないときは、どこに確認すれば良いですか？
未発送の商品に関しては、注文確認メールに返信する形でお問合せください。
発送後の商品に関しては、発送完了メールに「配送会社」と「追跡番号」を明記しておりますので、そちらをご確認の上、配送会社様にお問い合わせください。
受け取りの際、作品に不具合があった場合どうしたら良いですか？
お届けした作品に不具合があった場合、作品到着後3日以内に、メールに写真を添付し、 info@japantakumi.com にお問合せください。
納品書は同封されていますか？
お届けの作品に納品書は同封されております。
特殊注文について
大量に購入したいのですが可能ですか？
制作状況や納期を確認いたしますので、 コンシェルジュサービス へご要望を添えてお問合せください。
掲載作品以外のものを購入したいのですが、可能ですか？
当サイト掲載以外の作品のご相談は、 コンシェルジュサービス へご要望を添えてお問合せください。
法人注文・業務提携は可能ですか？
法人注文・業務提携のご相談は、 コンシェルジュサービス へご要望を添えてお問合せください。