常见问题
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
会员注册
如何注册成为会员？
请前往注册页面进行注册。
我已经注册了会员，但没有收到任何邮件，怎么办？
首先请确认您的电子邮件地址是无误。
由于反垃圾邮件措施或您的电子邮件收件设置，您可能无法收到来自本网站的电子邮件。请确认您的邮箱已设置为允许接收从 info@japantakumi.com 发送的邮件。
此外，邮件可能被自动分类到垃圾邮件文件夹或回收站，请检查垃圾文件夹和回收站。
如果在确认以上情况后仍然没有收到电子邮件，请发邮件联系 info@breeze-trees.co.jp。
作品与发送
所有作品都可以立即发送吗？
本网站所有作品均由日本传统工艺作家手工制作，数量有限，有些作品需要下单后制作。 由于制作订制作品需要时间，这类作品将在完成后发货。
除预约作品外，根据下单的时间，其他作品也可能缺货。作品缺货时，我们可以请作家为您重新制作后发出作品。
作品从哪里发货？
本网站运营团队位于日本东京，所有作品均从东京发出。
作品可以发往海外吗？
本网站作品可以发往EMS覆盖的全球的所有国家地区。
作品从下单到发货需要多久？
预约制作或缺货重新制作的作品以外，通常作品将于在确认到订单付款后的七个工作日内发货。新年假期或繁忙时期等，发货时间可能会推迟，敬请理解。关于工作日，请参考本网站工作日历。
关于付款
可以使用哪些支付方式？
本网站可使用信用卡（Visa、MasterCard、American Express、JCB）、支付宝和微信支付。
付款时使用的货币是什么？
本网站作品价格是以日元定价，但结算以您的当地货币进行，金额根据Shopify的汇率自动计算。
是否收取支付手续费？
本网站不收取支付手续费。
日本国内配送
是否收取运费？
除北海道和冲绳除外，日本国内统一运费880日元（含税）；北海道和冲绳运费为1540日元（含税）。
是否可以指定配送公司？
日本国内由日本邮政统一提供配送。
作品需要多久能送达？
配送时间取决于您的收货地。发往日本国内的作品通常会在发送后的7天内配送。
请注意，可能会出现因交通状况、恶劣天气或灾害造成的延误而无法送达或延迟送达的情况。
可否指定配送日期和时间吗？
对于日本国内的配送，暂时不支持配送日期和时间的指定，请谅解。
海外配送
是否收取运费？
海外配送的运费取决于收货地区、商品的尺寸和重量。将商品加入购物车、输入收货地址后，系统会自动计算运费金额。
海外配送是否需要缴纳关税？
作品发往海外时，收货国家地区的海关可能会征收关税、增值税与其他费用。这些将由收件人承担并处理缴纳事宜。
是否可以指定配送公司？
海外地区由EMS统一提供配送。
作品需要多久能送达？
配送时间取决于您的收货地。发往海外的作品通常会在发送后的10天内配送。
请注意，可能会出现因交通状况、恶劣天气或灾害造成的延误而无法送达或延迟送达的情况。
可否指定配送日期和时间吗？
对于海外配送，暂时不支持配送日期和时间的指定，请谅解。
关于订单
订单可以进行修改吗？
提交订单后，原则上不接受客户自身原因的订单修改，请悉知。
订单可以取消、退换吗？
提交订单后，不接受因客户自身原因的取消、退换货，请理解。
怎样查询订单状态？
提交订单后，本网站会向您的注册邮箱自动发送订单确认邮件。如果没有收到订单确认邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹，并确认您的邮箱已设置为允许接收从 info@japantakumi.com 发送的邮件。您也可以从个人页面查看订单记录。作品发货后，您还将收到一封发货通知邮件。
如果我没有收到我下单的作品，该如何确认？
对于尚未发货的作品，请通过回复订单确认邮件联系我们。
对于已经发货的商品，请查看发货通知邮件中的派送公司和追踪号码，并联系派送公司进行确认。
收到的作品有问题时，该如何处理？
如果您发现收到的作品存在瑕疵、破损等，请在收到作品后3天内与我们联系，将作品照片附在电子邮件中，发送至 info@japantakumi.com。
是否提供发货单？
发货单会随同作品一起发送。